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以「黃色小鴨」品牌站穩兩岸嬰童市場的F-東凌(2924-TW)，今(13)日針對台北市政府衛生局公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，為此東凌表示，公司產品符合規定，通過安全測試，正常使用下不會釋放有毒物質，消費者安心使用！

台北市政府衛生局今公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，F-東凌指出，該商品標示耐熱溫度為-20°C至120°C，依台北市政府衛生局測試結果，以120°C進行耐熱性試驗結果，本體表面呈現霧化情形。

F-東凌進一步指出，產品所謂的霧化是指塑類產品長時間耐熱測試產生的變化，在產品正常使用的情況下，並不會釋放出有毒物質，對產品品質無礙，同時通過雙酚A、塑化劑、重金屬等測試，消費者將可安心使用。

F-東凌將依台北市政府衛生局排定的時間，派員了解測試方式及內容，並依規定提供相關資料。

無論是誰，當多人一起、待在一個空間、密集相處時，本來就容易發生摩擦，更何況是家人。在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。

婆媳導火線──家務與教養

從網路或媒體的討論中可以發現，最常觸發婆媳間衝突的場域，是家務與教養。而這兩個場域，就是女人最擅長的場域，所以就更是可以彼此學習的場域，沒有誰一定比較高明。

【家務問題】

許多媳婦沒有搞清楚，其實婆婆需要的並不是燒飯洗衣樣樣精通的全能媳婦，反而是一個能明白婆婆努力與用心的媳婦。

把婆婆當成老師或職場上的長官，用謙卑求教的態度應對。用真心的態度大方稱讚，最好的方法就是虛心求教，就算懂也要先當作不懂，低姿態就是最佳姿態。

【教養問題】

當孫子出生之後，婆媳之間又多了另一個共通點──教養與照顧。教養問題通常來自於兩個層面：

1.世代差異

婆婆與媽媽處於不同世代，不同世代在許多面向上都有不同的想法，另外，對後代的期待也不同，例如：上一代通常希望孩子聽話順從，而這一代則希望孩子能獨立思考、能自主決定、能有自己的興趣與專長。

2.體力的差異

當長輩照顧子孫時，原本就很難跟著跑跳、不太可能遇到危險就抓住、對所有可以教導學習的瞬間保持敏銳，再加上許多傳統的觀念。例如看電視的孩子比較聰明等，因此在照顧孩子時經常會用睡覺或看電視的方式。

婆媳之間如何溝通7原則掌握？

在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。溝通的原則如下：

1.多次進行，滴水穿石

觀念的改變需要時間；若能在日常生活中，公婆做出與我們所想一致的行動時，給予肯定，則我們在意的觀念必可慢慢內化到長輩心中。

2.情緒平穩

當婆媳雙方開始出現意見不一的氛圍時，其中一方可以先找個理由離開現場，讓自己先冷靜一下，除了避免做出或說出不必要的傷害行為之外，也可以爭取一些時間想出更有智慧的解套方案。

3.開放心胸

必須知道，「溝通」這種事，原本就沒有任何一方有義務接受對方的意見，每一方都有不接受的可能性與權利，重要的是不因此惡言相向、心存芥蒂，甚至破壞關係。

4.屏除偏見

人與人之間相處是互相的，當做法不同時，有時只是雙方的觀察與考量不同，與其直接說出不好聽的話或生氣，不如再觀察一下。

5.彈性面對

有效的溝通總是一個彼此讓步的過程，有時候我們以為是我們在讓步，其實幾次之後對方感受到善意，也會開始調整。

6.允許犯錯

不論是媽媽、是婆婆、是丈夫，我們都是人，總有犯錯的可能性。對每個決定給予支持，即使後來發現錯了，也彼此包容。

全文內容請參考：【嬰兒與母親】Mababy.com

黃色小鴨傳出即將復出，因為高雄市政府和霍夫曼簽訂備忘錄，明年10月前，小鴨還可以有2次展出機會，原本今年中秋節就要展出，但因為發生氣爆案，復出延宕，現在市府又重新規劃，希望讓黃色小鴨來撫慰人心。

黃澄澄的顏色，加上胖嘟嘟的身體，黃色小鴨去年在高雄首次展出，短短一個月就吸引將近400萬人參觀，現在高雄市政府計畫近期讓小鴨復出，讓小鴨明星繼續見客，看準小鴨人氣，黃色小鴨在高雄展出之前，高雄市政府和設計師霍夫曼就簽訂備忘錄，去年9月19號在高雄展出後，到2015年的10月之前，都還可以有兩次展出的機會，高雄市政府原本打算今年中秋讓小鴨復出，但碰上81氣爆事件，人力和資源投入救災和重建計畫，只好往後延。

小鴨重新見客，地點選在哪裡，市政府保密到家，不過當時就和霍夫曼約定好，展出地點不要重複，因此現在可能展覽的地點，提名地點有興達港和中正湖，以及蓮池潭和澄清湖，最後到底選在哪裡，還是個秘密，安排小鴨重新復出，除了希望讓大家再看看小鴨可愛的身影之外，81氣爆發生後，高雄陷入一片低迷，希望能夠藉助小鴨的可愛的樣子撫慰人心，同時也挽回重挫的高雄觀光，因為看看氣爆之後，高雄的觀光人數下跌，現在高雄市政府密謀小鴨的復出計畫，希望撫慰高雄人受創的心靈，也讓重挫的觀光能重新好轉。

新聞相關影音

　記者林偉民／歸仁報導
　霍夫曼的黃色小鴨熱潮消退，不過，黃色小鴨的可愛模樣仍吸引愛好攝影人士青睞，歸仁區一處養鴨場飼養上千隻小鴨，每逢假日常有中、北部的攝影協會組團前來拍照，黃色小鴨魅力還是無法擋。
　去年霍夫曼的大型黃色小鴨受歡迎，真正的黃色小鴨毛絨絨的模樣，更吸引愛好攝影人士的目光。歸仁區中山路旁一處養鴨場地點隱密，從路邊看不出裡面養有大批小鴨，卻有內行的攝影人士發現這片小鴨天堂，場主發現小鴨受歡迎，同意攝影人士在不影響小鴨正常活動下，進入養鴨場拍照，從此這處養鴨場成為攝影人士拍攝黃色小鴨的最愛。
　每逢假日就有中、北部攝影協會等團體人員搭遊覽車前來，進入養鴨場拍照。愛好攝影人士表示，少有機會一次看到這麼多的黃色小鴨聚在一起，可愛模樣讓人忍不住多按幾下快門。

工商時報【陳穎芃】

■電玩遊戲「魔獸世界」讓使用者線上連線組隊攻城的特色意外培養團隊合作與溝通技巧，使不少美國人將電玩資歷寫進求職履歷表。

■Gamers' ability to accomplish complex tasks across virtual teams could be seen as a plus for some companies.

華爾街日報報導，今年43歲的紐曼（Heather Newman）每星期有4到5天的時間都在玩魔獸世界。她曾透過遊戲中的線上連線功能集結500名使用者組成軍隊，也多次策畫過25至40人規模的聯合突襲，在數小時內達成遊戲任務。

這些遊戲資歷看似不切實際，但紐曼卻將之列在履歷表的「休閒╱志工活動」欄位，並因此被密西根大學資訊學院錄用擔任行銷公關主任。

紐曼認為雖然不是人人都了解魔獸世界，但她相信自己在虛擬世界累積的團體領導資歷能證明她在工作場合也具備溝通技巧，而電玩經歷恰巧也和資訊學院的文化不謀而合。

密西根大學資訊學院院長麥基梅森（Jeffrey K. MacKie-Mason）表示：「我知道紐曼懂『宅男語言』，也因此她能了解本學院許多學生的背景。」

組隊經驗為求職加分

人力仲介公司Robert Half旗下的資訊人才仲介事業Robert Half Technology資深執行總監瑞德（John Reed）表示，近來確實有不少求職者將電玩資歷列入履歷表。儘管部分雇主質疑這類求職者沉迷電玩，但瑞德認為只要求職者在陳述經歷時「巧妙」帶入電玩經驗，不失為面試時的破冰話題。

前任IBM創新部門副總裁樂高斯（Francoise LeGoues）表示，IBM員工通常單靠網路聯繫來和全球各地從未謀面的同事或廠商執行專案，因此具備線上組隊攻城這類經驗的求職者反而更能適應IBM文化。樂高斯也說：「遠距策略規畫、團隊管理、知識分享與疑難排解的能力相當重要。」

住在美國德州的30歲電子工程師斯巴福特（Don Spafford）同樣在履歷表中詳列他在魔獸世界中的戰績。他認為在遊戲中管理一群來自世界各地的網友就像「訓練一群貓」一樣難，因此他相信自己在電玩世界的團體攻城經驗，再加上現實生活中先後在美國海軍與挪威郵輪的工作經歷，能證明他的領導才能。

斯巴福特的未婚妻布蘭娜（Mary Brenner）雖和未婚夫一樣愛玩魔獸世界，但身為廣播技術人員的她會視求職類別斟酌履歷表中的電玩資歷敘述。她承認對某些工作而言，電玩經歷毫不相關。

多數人事主管的確對求職者的電玩經驗沒有太大興趣。現任紐約軟體業者Information Builders地區業務主管的莫瑞斯（Peter Morris）私下是個活躍的魔獸世界玩家，但曾任人事主管的他常提醒網友避免在履歷表中強調電玩經驗。

他表示：「電玩世界的一切終究只是模擬現實。」

遊戲成績反映現實潛能

但南加州大學傳播學系副教授威廉斯（Dmitri Williams）進行的研究指出，在「龍與地下城（Dungeons and Dragon Online）」及「英雄聯盟（League of Legends）」等線上遊戲中領導團體攻城戰績輝煌的玩家，通常在現實生活中也有傑出工作表現。

他表示：「大家常以為電玩迷在遊戲中扮演的角色與現實中截然不同，但研究發現人們在遊戲中展現的能力都是現實中存在的潛能。」

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【台灣醒報記者張芮瑜綜合報導】懂得「察顏觀色」，能在交際上處處得利，但過度使用智慧型手機，竟使年輕人不會「看臉色」？專家警告，年輕人長時間使用電子產品、缺乏面對面與人溝通，恐漸漸喪失社交技巧，對他人情緒的敏感度也顯著降低。

近期一項研究發現，11-12歲的孩子若連續5天不接觸電子產品，比起其他孩童，將更能了解他人臉上的情緒反應。因此專家警告，長期使用表情符號將使年輕人不善社交，「在溝通上，表情符號是很糟糕的替代品，因為人類是社會化下的群居動物。」

據英國《每日郵報》報導，高科技發展下，孩童接觸各式媒介的機會增加，「但許多人都著眼於數位媒體對教育利益上，卻很少人注意到它所帶來的損失。」美國加州大學兒童媒體中心心理學教授派翠西亞格林菲爾表示。

格林菲爾將來自同一所學校的11-12歲孩童分成兩組進行實驗，51名孩童在充滿電子產品的研究中心中一同居住5天，另54名也同樣一起生活5天，卻身在完全沒有電子產品的空間。

研究人員追蹤孩童在實驗前後讀出情緒的錯誤比例，發現沒有接觸電子產品的學生實驗前的錯誤率為14.2%，但在實驗後降低至9.41%。「對情緒的敏感度降低、失去理解他人情感的能力，就是損失之一。」格林菲爾說。

「從螢幕上無法學習與人溝通的社交技巧。」另一位研究人員尤達烏斯教授表示，如果不練習面對面交流，很可能喪失重要的社交技巧。格林菲爾認為，研究結果顯而易見，因為短短5天就有顯著影響，可見長期使用電子產品使人漸喪失察言觀色的技巧。

女同事就是容易情緒化？男同事就是感覺超遲鈍？ 職場上的兩性溝通，其實有太多刻板印象從中阻撓，讓團隊實力打了折扣；想攜手創造1＋1＞2的成效，你需要培養出「性別智慧」。

人際關係向來是職場中最令人頭痛的課題之一，而影響它的變數，除了權力、職務角色之外，性別當然也是一個關鍵。

約翰‧葛瑞（John Gray）是暢銷書《男人來自火星，女人來自金星》一書作者，在與芭芭拉‧安妮斯（Barbara Annis）合著的新作《跟我這樣做，搞定職場關係管理》中，進一步針對職場上的兩性關係，做了深刻觀察和提出建議，有助於你對自己、對另一性，都開發出更全面的理解。

為了打破兩性合作的障礙，作者提出「性別智慧」（gender intelligence）的概念。它指的是「一種對兩性內在本質超越身體與文化的覺知，是對兩性差異的了解與欣賞。這種智慧並不是假設兩性相同、並且在不同出現時容忍它們；它也不要求修改兩性的行為，或學習不是我們真實本性的行為。」

換言之，「性別智慧承認性別既是本性，也是後天的培養——先由自然形成，然後由社會與文化塑造。只有透過先了解我們的差異，才能認識如何培養、發展和互補我們的不同，而不需要否認和壓抑兩性的獨特本性。」

用性別智慧　掃除刻板盲點

在建立性別智慧的過程中，得先打破8個性別盲點。這些性別盲點往往來自對另一性的錯誤假設，連帶造就了錯誤的互動模式。

例如，盲點之一是：「女性希望男性改變嗎？」事實上，女性完全有理由相信，如果男性改變他們的行為，工作環境將可以改善。但當女性選擇以指責或抱怨來企圖影響男性時，就把男性變成了問題所在，反而限制他把問題外化的能力，阻礙了他了解她的需求。

因此，女性在這一點上的智慧，是不要嘗試改變男人，而是改變和他們溝通需求的方式——大多數男性都希望成為解決方法，而不是問題。女性若能發現如何從男性的強項中激發他最好的一面，鼓勵他把事情做得更好，就能讓男性學習為她的需求努力，而非把力氣花在抗拒改變上。

中國時報【（黃文博）】

台南：兩性關係專家黃越綏所成立的國際單親兒童文教基金會，最近積極籌建「未婚媽媽之家」，昨天中午在台南市濃園餐廳辦理募款餐會，這是基金會創會19年來，第一次在南部公開舉辦募款，共有200多人參加。

　記者楊逸宏／台南報導
　七、八年級生姊弟戀普遍，有些很圓滿，許多卻沒有圓滿收場，傳播學者張瑛玿說，許多新世代女性在各方面的表現優於男性，也肯照顧小男生，但新世代年輕人被教育「自我」擺在前端，溝通上的表達與行為都很「簡化」且「直接」，不是傷害別人就是傷害自己，若不加強溝通技巧，會成為另一社會問題。
　張瑛玿表示，早年傳統認為男人「凡事都要比女人大」，如收入、年齡、身高等，但這種現象已被新世代年輕人推翻，從校內觀察就可得知，各方面表現優異的女學生，在母性發揮之下，很願意照顧小學弟，出了社會也是如此。
　七、八年級生的姊弟戀比五、六年級生普遍，女生比男生大五、六歲，甚至十多歲都有。姊弟戀雖已普遍被接受，其中卻存在不少問題，問題皆源自「溝通」。
　張瑛玿認為，新世代年輕人較缺乏面對面溝通能力，年輕人多利用科技溝通，簡單的文字乃至於最近流行的  Line貼圖，簡化自己想表達的語言，因此容易產生誤會，進而摩擦，最後一發不可收拾。
　再者，五、六年級生被教育「忍耐」，七、八年級生的教育是把「自我」放在前端，且無限放大自我，又缺乏面對面溝通的能力。最近這些溝通不良的姊弟戀，源自生活中的小摩擦（或逃避），但累積之後勢必崩潰。

【台灣醒報記者方家敏台北報導】「我們到底要做對的事情，還是做討好民眾的事情？」前內政部長李鴻源6日接受電台主持人周玉蔻訪問時，針對近日的學運與核四爭議，直指現行政府的缺失；除缺乏專業機制、溝通不足外，他認為政府過度在意民調、媒體意見，容易讓政策急轉彎，無法發揮效用。他說，當政者必須對政策有非常明確的看法，不應讓街頭運動主導政策。

【政府專業不足、溝而不通】 「我離開政府後才發生學運，很多人說我很幸運。以我來看，如何將危機排除，做好溝通才是關鍵。」李鴻源受訪時態度溫和，但也說，政府一直以來都缺乏足夠的專業背景與溝通技巧，「以核四問題而言，停建核四不只是要不要蓋而已，而是整個台灣的能源政策，不應該被簡化，把選擇題當成是非題。光開能源會議是不會有結果的。」

他認為，政府應該要建立專業機制，必須要舉出有核四、無核四、核一到核三分別除役後的各種條件下的電價結構、電源備載容量與替代能源資訊，邀集NGO、在野黨與學者討論，再挑選3種結論進行公投，如此一來可以避免很多不必要的抗爭。

「我最近剛從荷蘭回來，當地政府可以為了是否要拆掉萊茵河旁的堤防，花2年與民眾溝通，儘可能滿足地方需求，台灣則不然。」李鴻源坦言，自己在立法院參加數十場公聽會，但都溝而不通，只是雙方各自表述，沒有達到compromise（妥協），沒有協商也無平衡點，至於政府辦的公聽會，從第1場到第100場都是這樣。「台灣人不擅長與人溝通，這是文化問題。」

【政府受民意波動】 「我們到底要做對的事情，還是做討好民眾的事情？我們很多政策都是因為媒體影響，撐不過那2、3個月，搞得政策四不像。」他直言，目前政府太注重民調、媒體評論，這會讓首長失去信心、施政節奏亂掉。「各國的政府都有專業智庫，但我們的智庫只用來打贏選戰，而非分析政策。」他說，雖然這是個選舉的年代，但仍然需要有人解決未來20年的問題，只是如今政府都在解決昨天的問題。

周玉蔻引述《經濟學人》的報導說，台灣以後都由街頭決定未來，李鴻源也表同意，認為我國的政策近來多為街頭運動主導，因此政府更需要回到根本面、專業面，官員也須要訓練如何與民眾溝通，調整心態，包括馬、江2人都是。

【去職後仍擔憂】 周玉蔻問李，身為民調最高的首長居然被逼下台，離開內政部是否甘心情願？李鴻源坦承，的確還有很多擔心的地方，如防災型的都市更新尚未落實，《國土規劃法》也還沒通過，而現任部長陳威仁沒問，也不好說什麼。「若留下來沒有辦法繼續發揮，我就回到我能夠發揮的地方去。但台灣的未來我擔心，這艘小船禁不起這樣的折騰。」

當周玉蔻問到前陣子民眾關注的的土地徵收問題，李鴻源說，「土地徵收雖是必要手段，但我到行政院時常問同事一個問題，台灣到底需要多少科學園區？若我們那麼多部長在這都不能回答這個問題，憑什麼去徵收人家土地？」他曾要求營建署計算全台土地容受力，算出全台各地的適合居住人口。「全台的人口若一直集中在台北市，需求一直在，房價當然下不來，怎麼打房都沒用，因為根本問題是在於區域均衡發展。」

針對學運問題，他認為，如果當時內政部能以優勢警力，在第一天就將立法院的學生請出來，就不會發生像占領行政院這類的事情。「今天的學運可以做為借鏡，雖然我感謝學生讓議題被看見，但是80%的人仍要用功讀書，才能夠解決紛亂。」他說，不應該讓街頭運動主導政策，當政者必須對政策有非常明確的看法，並且與不同意見的人做充分的溝通。

圖說：

最近台北街頭，喧囂聲不斷。一道兩岸服務貿易協議的國會通關程序，引發學生、公民站上街頭，爭取民主正義，就此拉開向政府爭取溝通契機的318 學運序幕。

搶占立法院，聚集街頭抗議的學生、公民大聲喊出自己的主張、訴求，也喚醒社會更多人開始關心什麼是服貿？什麼是民主？什麼是法治？

雙方會如何溝通？溝通什麼？一時間，大家都在等著政府如何接招、如何回應。

3 月24 日上午，政府斷然拒絕學生訴求，政府與人民間意見對立的溝通破裂，引發後續占領行政院、鎮暴警察出面驅離的激烈衝突。

隨事態發展熱度急遽升高，在臉書上，各方觀點論述百花齊放，有人譴責政府罔顧民意，有人強調法治底線，有人痛斥血腥鎮壓，有人大喊民主倒退， 也有人擁抱自由經濟才能救台灣的立場。

針鋒相對火花處處可見，爭辯到激動處，甚至連「賣台漢奸」、「無知暴民」等標籤用語也遍地開花； 或是立馬宣告「意見不同者就此刪除」、「意見不合， 請走不留」，掀起臉書上的刪友潮，政府與人民溝通不良，朋友間的歧見，同步宣告破裂。

不僅是服貿問題，在職場上或生活中，人們同樣經常會碰到與他人意見不同的時候，一聽一說之間很容易擦槍走火，探究背後真正的原因，情況雖然跟銷售無關，性質上卻與業務人員一樣，都是希望透過溝通，取得說服、取信和影響他人的力量。

非銷售的銷售 把想法、觀點當產品，打包賣出去 ！

美國知名趨勢觀察家丹尼爾‧ 平克（Daniel H.Pink）在《未來在等待的銷售人才》中，把這種現象稱為「非銷售的銷售」（Non-sales selling）。

他指出，傳統對銷售的定義是指販售有形的商品、服務，但是，隨著網路、行動通訊的運用，人與人間的溝通變得更複雜而多元，要能說服他人，發揮影響力，就必須將你的思想、意見或理念視為產品，打包賣出去（詳見圖1）。

舉凡像是，期待老闆接受熬夜3 天才完成的企畫案；跨部門合作時，要主導專案走向；在臉書貼文闡釋對某一件事的想法；甚至下班後逛街殺價等情景， 狀況雖然都不相同，但共通點都是希望透過溝通、獲得認同，讓想法、意見能被埋單，這就是「非銷售的銷售」。

「非銷售的銷售」傳達的正是影響他人的能力。平克從研究中發現，多數人在工作時，不論是回覆e-mail 信件、交換意見、資源調配等，約有4 成的時間都在試圖影響他人，而能否影響他人得出你所期待的結論， 往往是事業成功關鍵。

這一點，可以從美國《 Fortune》 雜誌的報導，前500 大的世界級企業 CEO 中，有高達45％都是從業務出身得到驗證。原因就在於，業務常常第一線和客戶接觸，深知如何抓住人心、與他人溝通。經由業務背景「淬煉」出來的 CEO，不只善於推銷自己的產品，更善於傳揚自己的理念和想法，擁有說服他人、影響他人的能力。

賽局理論 把NO 變YES 想要學會溝通，必須先學會處理人性

你要產生影響力，就必須理解別人為什麼立場跟你不一樣，為什麼直接拒絕你，這裡面有很多提出理由， 建立說服邏輯的訓練。

尤其職場上，任何爭議或是歧見的發生，都不是一場你死我活的零和戰爭，正如同賽局理論闡述：雙贏， 才能一起共享最大利益。其中的求勝原則便是，與對手合作，或是改變遊戲規則。透過說服、取信，進而影響他人的決定，這正是每一個手握千萬業績的頂尖業務，能化解爭議和歧見的逆轉勝能力。

「銷售有98％是對人的了解，2％是對產品的了解。」全球首位在1 年內賣出10 億美元保單的超級業務喬‧ 康多夫就曾經這樣說。可見想要處理不同意見，解開賽局困境，必須先處理人性。

不是每一個超級業務員一開始就能順利出擊，通常都要經過千百次被客戶拒絕的修練，才學會如何把NO 變YES。

不同意見，就成了「異」見。最常見的9 大「異」見， 是這樣產生的：

對某件事情一知半解

感覺重於事實

沒有想到事情背後的意義

執著於枝微末節

沒有注意到矛盾之處

提出假設性或不相關的問題

混淆不同類型的問題

對不了解的事驟下結論

沒有發現預設立場

誤用不適當的辭彙

以自我或所屬群體為中心思考

總結下來，「異」見的發生，可以分成理性的邏輯思考出現謬誤和感性的情緒出現問題，要消除「異」見， 你可以跟著超業這樣做：

1 跟反駁者握手

嚴重的意見分歧，通常來自互相對立，只要一說話，不管是對是錯，都會遭到反駁。要降低對方感受上的自然反抗，希臘哲學家蘇格拉底有個獨樹一格的應對技巧：開始談話時，先問些溫和的問題，讓對方願意回答「是、是」，爭取認同感。

這也是超業雙贏溝通中，最基本的一堂課：與反駁者握手。這麼做的目的在於，先讓對方降低敵意，不會摀上耳朵，一味反對，如此一來，才有機會說出自己的看法，開啟溝通大門。

2 為負面情緒找出口

_ 情緒是摧毀溝通最快的武器。為什麼呢？人的心理思維流程是這樣走的：思考判斷→產生感受→影響行動（詳見圖2）。通常遇到別人主張與自己不一樣，或是被反駁、拒絕時，第一時間都會產生憤怒、不開心等負面情緒，這股負面力量可能會驅動你去思考自己可以做些什麼來反擊，以隔離被反駁的情況。

思考和情緒感受往往一體兩面。超業溝通祕訣第2堂課就是盡量降低負面情緒，避免做出錯誤決定。他們會問自己「是什麼想法導致這些情緒？」、「為了不再有這種負面情緒，我必須改變的想法是??。」

3避免預設立場

許多推論，都是來自預設立場，面對歧見時，最容易搞混「推論」與「預設」的不同。像是在百貨公司看到小孩哭鬧（情境），你會想可能是媽媽不想買小孩要的東西（推論），這時就落入了「只要在百貨公司有小孩哭泣，就是媽媽不想買小孩要的東西」這樣的預設立場。

預設運作通常無意識，若能攤開內心的預設立場，往往發現事態並非如自己所想。因此，超業雙贏溝通第3堂課是要避免預設立場，錯誤的預設引導出錯誤的推論，歧見都是這樣發生的。

4認清事實、偏好與判斷之間的差異

每個複雜問題背後都不只一個答案。處理「異」見時，聰明的超業，會依照問題的特性，採取適合的溝通方式，這是雙贏的第4堂課（詳見圖3）。

1)「事實性」的問題：如車子的運轉速是多少？保單對應年份的剩餘價值是多少？等，這些問題依靠事實與定義，就用既定的程序、方法去解決。

2)「偏好性」問題：如這個太貴了、房子就應該刷成白色才明亮等主觀意見，因為會隨個人不同偏好而有多重答案，針對這類問題，溝通時只要不偏離問題本身，不須依此評價對方。

3)判斷性問題：像是什麼時候投資人民幣？保單如何規畫？這類問題指涉範圍廣，需要系統性判斷，並商確每項答案，避免簡化思考程序。

5聚焦，不失焦

人們天性中存在支配他人的傾向，若各持己見，很容易擦槍走火，如何能雙贏呢？

不失焦，是超業必修的第5堂溝通課。面對分歧意見，他們不輕易打斷對方發言，反而先聆聽了解對方「為什麼這麼說」。就算自己要講話前，也不忘先說說「緩衝句」，緩和對話氛圍，用能「支持自己想法的證據」來開場，把「自己的想法」放到最後才說，才不讓臉紅脖子粗的情況模糊真正的問題焦點。

在網路社群環繞下，人人都要懂得溝通的時代來臨了！你做好準備了嗎？

國際中心／綜合報導

黃色小鴨去(2013)年在台灣展覽造成風潮後，將轉停泊越南展開為期5個星期的展示，估計將繼續掀起一股黃色小鴨風潮。

根據越南電子新聞網站（vnexpress.net）27日報導，黃色小鴨已經在歐洲與亞洲多個城市展出，受到民眾歡迎，自4月27日開始，黃色小鴨將在越南半月湖展開為期5個星期的展覽行程。

主辦單位指出，技術人員花了1個月籌備展覽，將18公尺高、25公尺寬的黃色小鴨放置在半月湖中央，以利民眾在任何角度都可以欣賞與拍攝留念。

展覽期間，還將舉辦孩童畫畫比賽、魔術、歌舞、藝術表演等活動，由於這項活動適逢越南解放日（30日）長假期，預計將吸引大批遊客與參觀者，特別是年輕人與孩童。

由荷蘭藝術家霍夫曼（Florentijn Hofman）創作的「黃色小鴨」，自2007年起已經在多個歐洲與亞洲國家展示，台灣高雄、桃園與基隆也於去年邀請小鴨來台展示，不過桃園跟基隆的黃色小鴨都發生「自爆」意外，令主辦單位顏面無光。

〔自由時報記者甘芝萁、鍾麗華／台北報導〕女子婚後遇見「小王」，才知什麼是性高潮，除寫下性愛自白，並鬧離婚；對此婦產科醫師、兩性專家都表示，夫妻間性高潮、性生活不協調，與生理、心理因素有關係，且變數很多，無法一概而論之。

林口長庚醫院婦產部主任李奇龍指出，怎樣才能出現性高潮，還很難說，有人甚至在不同情境，出現性高潮的機會也會不同，這主要還是取決於生理與心理因素。若夫妻有默契，心靈契合，比較容易有性高潮，生理方面，性行為前若有好的前戲，先生身體能負擔、太太也能體貼先生，就可以有性高潮。

但兩性專家、中央大學哲學研究所教授甯應斌指出，每對夫妻出現問題都有不同理由，性生活不協調，可能是其中的因素，是否會因沒有性高潮、好的性生活，雙方就導致離婚、分手，則不太一定，畢竟婚姻組成原因有很多，每個人在婚姻中的需求，也不會一樣。

他表示，夫妻性生活若不協調，必定有背後的心理因素，必須深入了解才能知悉，沒有什麼通用的法則可以解決這類問題。

【反思火炬 新住民看台灣教育 系列 10 （完）】

NGO觀點：多些關心多溝通 移民點亮教育現場

【記者郭琇真專題報導】移民國外本來就不是件容易的事，如果適應不良，國家提供的資源不夠即時，新住民成家、有了孩子，勢必影響學習。台北市賽珍珠基金會執行長蕭秀玲表示，學校若能多份關心和設身處地溝通，協助新住民家庭成長，就能幫助孩子。

（上圖）賽珍珠基金會執行長蕭秀玲表示，教育現場的學生背景越來越多元，需要老師多關心溝通。 （圖文／姜林佑）

承辦多語櫃台 與學校建基礎

成立於民國57年的賽珍珠基金會，歷史悠久，服務新住民更是先驅。基金會創辦人、曾獲美國諾貝爾文學獎的賽珍珠，一生致力推動跨文化了解和種族和平。基金會89年將核心轉向支持新住民子女和家庭，特別關注經濟弱勢家庭。

賽珍珠基金會從97年8月承辦台北縣（現新北市）教育局「國際多元服務櫃台」，就和大台北地區的學校建立了深厚的合作關係，無論是區域型火炬計畫還是全國新住民火炬計畫，基金會都扮演重要的協助角色。

國際多元服務櫃台位於當時台北縣政府1樓的聯合服務中心，櫃台提供泰國、菲律賓、越南、印尼和緬甸5種語言服務。同時，台北縣政府在9大區擇1所小學設立國際文教中心，當學校碰上需要社會資源扶助個案，便會轉介到櫃檯，由社工督導進一步輔導，甚至由基金會志工協助。基金會還設有外籍配偶需求專線，這讓基金會認識的個案更為多元，成為教育局、學校諮詢的非營利團體之一。

多份同理心 溝通更容易

蕭秀玲指出，早年學校完全不了解新住民家庭的處境，在教育溝通上，常產生巨大隔閡。以學校連絡簿來說，新住民媽媽母國的教育經驗可能沒有「聯絡簿」這件事，或因看不懂中文便簽名了事，這和台灣家長介入學校教育甚深的文化大相逕庭，老師若是不理解，可能就會質疑家長。

然而，新住民家庭不是「不想教」，而是「無法教」。蕭秀玲說，多數新住民隻身來台組成家庭、展開新生活，因為孩子是他們生命重要的延續，通常期望很高，卻因受限於中文、經濟條件而心有餘但力不足。

有些媽媽會盡量省錢，供孩子補習，讓孩子有更好學習機會；有些媽媽則會讓孩子清楚家中狀況，如果孩子課業有問題必須在學校解決；當中，蕭秀玲也碰過孩子不諒解，責怪家長的狀況。

因為家長適應不良，就會影響到孩子的照顧。蕭秀玲表示，此時教師若能多一些關注和協助，在溝通技巧上花些功夫，設身處地思考：「如果今天換成自己移民到國外，能有他人幫助，不是很好嗎？」

從抗拒到分享 火炬正傳遞

「火炬計畫開始推動前，因為宣導不足，學校、新住民常因不了解而抗拒。」

蕭秀玲表示，學校從未做過類似服務，甚至還沒意識到學生背景的轉變，新住民家庭變多了，初期總會產生抗拒；不過當計畫執行一段時日，有些校長、主任開始體悟到學校真的轉變時，便會統合成功經驗，到處分享，促使其他學校跟進。

當時提出抗議的學校事後回想，都和她說：「其實新住民教育本來就是應該做。」

蕭秀玲提到，「學校必須體會火炬計畫設立的初衷和精神。」計畫推動初期，曾有學校因為不知如何做家訪，希望基金會接手，甚至由其他NGO組織包下，但這反而失去火炬設計的本意。

她表示，家訪工作從學校開頭，會比社福組織更容易進入家庭，因為學校多了一份連結，新住民家庭較容易接受。

師資問題也是學校在執行火炬的一大苦惱，尤其地處偏鄉，學校常找不到適合的新住民進行東南亞文化教學。基金會為此帶著新住民到校分享生命經驗，透過問答方式，提高教師和新住民家長的互動。

蕭秀玲表示，培育在地新住民人才很重要，新住民本身具有豐富故事，只因恐懼而難以開口，學校若能用對方法，老師不但能深入了解媽媽，教學上能多份同理心，新住民也能提高自信心。

移民社會本質 讓社會共好

蕭秀玲認為，火炬計畫具有帶頭示範的效果，可能不是每間學校都能做到，或讓教育現場意識到多元文化的重要，「但火炬的點燃會漸漸影響學校，留下一些痕跡。」蕭秀玲觀察到，有些大台北地區學校雖然退出火炬了，但持續和新住民家庭保持聯繫，有些學校做得更細膩，在親子出遊活動中，協調一些學校經費，讓經濟弱勢的新住民家庭有「購物金」。

從現實面考量，東南亞國家的發展日益蓬勃，新住民孩子若學會母國語言，未來就業就多一項優勢。蕭秀玲認為，台灣社會的視野若能更為開展，翻轉語言不分高低的觀念，對於國際了解將會更有幫助。她認識的一位印尼媽媽，因為從小在家裡教孩子說母語，兒子畢業後，被公司派到印尼分部擔任主管。

蕭秀玲表示，台灣本來就是個移民社會，很多人在說愛台灣時，容易限縮社會多元文化的視野，有人願意移民台灣，代表台灣好，在全球化浪潮下，未來世界人才流動只會更頻繁，跨國婚姻也不會減少，社會應多抱持開放眼光看待。雖然社會改變得很慢，但她堅信，持續呼籲、說得更多，就有改變可能。

▲台北市賽珍珠基金會97年承辦台北縣（現新北市）教育局「國際多元服務櫃台」，為新移民提供5語通譯服務。（圖／賽珍珠基金會提供　文／郭琇真）

▲為了讓在台灣的新住民感受過年回娘家的溫馨氣氛，基金會舉辦募款活動。（圖文／姜林佑）

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PanSci泛科學網

作者：cleo

新研究指出，觀看及討論與兩性關係有關的電影可讓新婚三年後的離婚率減半。

一項有174對夫妻參與，由羅徹斯特大學進行的研究發現，一個月觀賞5部與兩性有關的電影，與兩性關係諮商師帶領的治療法一樣有效，能讓三年後的離婚率或分居率從24％降至11％。

「我們原先就認為電影療法有一定功效，但沒想到幾乎與那些教導最新兩性關係處理技巧的課程一樣有效」，研究主要作者、羅徹斯特大學心理學助理教授Ronald Rogge博士表示，「研究結果指出其實夫妻清楚知道自己在這段關係中做得對或錯。因此，沒必要教導所有兩性關係處理技巧來降低離婚率，可能只要讓他們想想他們目前是如何處理這段關係就夠了。至於電影療法，五部電影在三年後的成效真的是出奇地好。」

「很多課程都設計來教導年輕夫妻特定技巧來克服初入婚姻的過渡期」，研究人員指出。「當我們開始這項研究時，大家都認為保持一段良好兩性關係的最佳方法就是想辦法處理困境或是可能引發爭執的對談」，加州大學洛杉磯分校關係研究所共同主任，心理學教授Thomas Bradbury博士表示。

理論測試

為了測試理論研究人員將新婚夫妻隨意分成三組：衝突管理、同情及贊同訓練，或透過電影進行對關係的體認。「衝突管理組學習了討論衝突議題的技巧，他們放慢對話的步調，那使他們可以更專注在伴侶想表達的話，而非急著回話」，研究人員解釋。

這個技巧有時被稱為主動聆聽或講者-聽者技巧，伴侶必須要仔細聆聽且對另一方重新闡述剛剛所聽到的，已確保他們確實地瞭解被傳遞的訊息。根據研究人員表示，先前的研究指出此技巧能增進3～5年關係的滿意程度。

「同情及贊同訓練組參加了設計來讓夫妻以小組進行的活動。他們進行了一系列的課程及活動，被鼓勵以更為同情及同理的方式來處理這段關係，像是如朋友般聆聽、不經意的溫情表現，及使用贊同的言語」，Rogge說道。這兩種組別的活動都包括了每週的講課、指導式的訓練課程，家庭作業，一個月大約花費的時間為20小時，其中只有2小時是沒有治療師在場的。

「相較之下，電影討論組只花了一半時間，且僅有4小時的活動是不在家進行的」，Rogge指出。

電影組首先參加了十分鐘的課程，課程中闡明瞭解一段關係的重要性及藉由觀察電影中的伴侶可幫助他們注意到在自身關係中正面或負面的行為。

接著他們看了「儷人行」，一部1967年的浪漫喜劇。電影說到了年輕愛情中的喜悅及壓力，12年婚姻中的不忠及工作帶來的壓力。電影過後，各對夫妻一起討論關於電影中這對夫妻互動的12道問題。

其中一道問題是，他們是如何處理爭論：「他們能坦開心胸向對方訴說真正的想法嗎？還是他們只是憤恨以對？他們有試著用幽默化解嗎？」夫妻們被要求比較電影中的夫妻跟他們自身是「如何相同及如何不同」。接著研究人員給了他們47部以兩性關係為主的片單，且要求他們在之後的一個月內，每週要看一部電影，看完之後還要進行於先前相同，45分鐘的引導式討論。

研究結果

在比較三種方法後，研究人員很驚訝三種方法都一樣有效。「比起對照組的24%離婚及分居率，這三種方法都將比率降到了11％」，研究人員說道。「對照組的夫妻檔年齡、教育程度、種族、關係滿意度及其它方面都與此三組實驗組相似，但他們未接受訓練或課程。」

根據研究發現，討論兩性關係電影跟兩性關係處理技巧課程一樣有效。「結果指出很多夫妻檔都已經知道這些技巧，他們只是需要被提醒去使用這些技巧」，研究人員總結。「而且看電影是個極棒的主意。比較合理、便宜」，Bradbury表示。

人們總是在看電影，那是什麼讓這個方法生效的呢？「我想是夫妻重新重視他們的關係，且認真看待他們是如何處理這段關係造成差異的」，Rogge表示。「遺憾的是當你遇到挫折時，回家後那些最愛你的人反而是你最可能發洩的對象。」「若這些夫妻能夠停下，說：‘你知道，我曾像那樣大喊過你。我曾那樣大叫過你名字，我知道那樣不好。我並不想要對我最愛的人那樣。’光是這些領悟就能讓電影療法起作用。」「那些對婚姻諮詢感到不自在的夫妻，可以選擇電影討論法」，Rogge說道。

「妳可能無法叫妳先生加入一大群夫妻檔，特別是你們婚姻美滿，沒什麼問題時」，他說道。「但是一起看電影、討論電影，比較不嚇人，而且跟心理問題或婚姻問題也較無關。」因為有些參與實驗的新婚夫妻已經在一起長達7年之久，Rogge推論電影討論法對長期關係也有效。

「花點時間坐下來，以客觀的角度與伴侶一起審視你們的關係，不管對那個階段的夫妻檔都是有益的」，他表示。「他們可以在每週年時都做這件事，一起看電影，討論電影。那會是件很棒的事，也是很棒的週年禮物。」

想要嘗試電影討論的夫妻，Rogge的實驗室網站有提供互動工具，包括了片單，還有討論的問題。夫妻檔也可以登記參加此網站的電影討論網路研究調查。

圖片來源：CC by দেবর্ষি রায়@flickr

【記者李威撰台北報導】上週是紀念《家暴法》實施滿週年的家暴週，但在訴諸硬性的法律保護同時，有民間學者著重在婚前教育層面，以拍攝影片的方式，幫助建立良好婚姻溝通關係，防止婚後發生暴力。

中正大學犯罪防治學系暨研究所教授林明傑指出，華人社會的家暴根源，大多與雙方欠缺溝通或溝通不良有關。林明傑從事家暴受害者的輔導工作，已有12年。

林明傑表示，台灣民眾從小到大都缺少類似課程，若於婚前加強溝通教育，改善溝通技巧，有助於降低暴力發生的機率。他以自身實務經驗，簡化出4項主要的溝通技巧，將其融入自己的家暴課程外，還拍攝成影片，放於網路供民眾觀看。

溝通善用4技巧

第1項技巧是情緒溝通，面對另一半的抱怨，以同理心面對，給予情緒上的支持，而非指責或評斷。第2項技巧是對事不對人，指情緒需要表達，但口氣、態度必須和緩，不要有針對性。

第3項技巧是工作之餘也要注重休閒，安排自己與全家的空閒時間，維持、培養自己及全家人的興趣。自身的休閒興趣及全家的共同休閒都要同時並重。

最後一項涉及性生活的溝通。保險套公司杜蕾斯（Durex）2008年針對26國2萬6千人做的調查，在是否經常達到性高潮的項目上，發現倒數前3名都落在亞洲地區，分別是中國大陸、日本及墊底的香港。香港經常達到性高潮的女性僅9％，男性為41％。

從研究得知，女性達到性高潮的比例普遍較男性低。避免性生活積怨太深，性行為也需要溝通。因此林明傑建議，性愛要注意4項原則，除了提早邀請、尊重意願、互問喜歡怎麼做之外，還需要注意到女性優先的原則，即先讓女性達到高潮再射精。

在林明傑的奔走下，雲林縣的家暴委員會已在2010年通過提案，讓婚姻登記的新婚夫婦，能觀賞到林明傑與其他老師及學生所共同拍攝的這段影片，影片推行至今已有1年時間。目前，嘉義市及台北市的家暴委員會，也分別在去年及今年通過提案，進入籌備階段。

登記優惠 增參加誘因

類似的婚前教育，在美國行之有年。林明傑指出，美國有18州（其中9州特別積極）推動婚前教育，以減免婚姻登記費用的優惠辦法，吸引新婚者參加婚前教育課程。

以佛羅里達州為例，婚姻登記時，若選擇參加婚前課程，申辦結婚證書的費用可從93.5美元減少為61美元。

在台灣，雖然《家庭教育法》第14條有規定，地方政府的教育行政機關，應針對適婚男女提供4小時以上的家庭教育課程，必要時可研訂獎勵措施，鼓勵參加。但現實情況是大多數新婚夫妻不知婚前教育資訊，或未選擇參加。

「有時候覺得他是故意的，要跟我作對」「同樣問題一說再說，回答好幾次，講完馬上就忘」面對失智患者出現上述情形時，天主教失智老人基金會教民眾如何建立良好的溝通與互動。

溝通是一種語言及非語言技巧的雙向互動過程。失智症者與人互動時，對於其中的非語言訊息察覺會增加，對他人情緒的敏感度提高，逐漸提升對非語言溝通的依賴，同時漸漸失去語言表達的技巧。

然而，隨著病情的進展，與失智症者溝通的困難會隨的病情發展而更趨嚴重，溝通困難對於失智症者和與他溝通的人都會造成很大的身心壓力。照顧者須記住，即使同一位失智症者，因心情、健康狀況及環境的影響，溝通情況也可能每天不同。因此，加強非語言的溝通，以適當的肢體碰觸與表情表達友善，可以增進長者的安全感。

要記得，長者可能不懂我們說了些什麼，但對我們表達的態度卻非常敏感。除了語意的表達，在溝通之前，照顧者花點時間留意自己表現出來的身體語言、姿勢、語調是很重要的。

天主教失智老人基金會也提供與失智長者溝通的十個簡要原則。

1、以長者熟悉的語言，使用簡單的短句、合適的音調與音量溝通。

2、一次只給一個口令，一個口令一個動作。

3、在長者可看見的視線範圍內，用較低沉平穩的語調說話。

4、避免快速舞動肢體，以免引發他的妄想情緒。

5、適當地碰觸－以輕柔地握手或觸摸手臂為宜。

6、表情柔和面帶笑容。

7、避免在環境過於吵雜，或出入人數太多場所。

8、儘量不要免強或催逼他，多給他一點時間應。

9、保持適當的距離，多給他一點時間來回應。

10、重複問、重複答，因為對失智症者來說，每一次的問話都是新的經驗，他已經忘了剛剛說過的話。

黃色小鴨在下午2點退場離開，不少人依依不捨，儘管天氣濕冷，還是湧進了上千人送別，大喊「小鴨別走」，不過小鴨前腳才離開，緊接著台版夢想鴨上場，但充氣過程也很不順利，因為風大，頭部一度充不起來，歪一邊，看起來垂頭喪氣，但重新綁線之後，終於在雨中昂首。

遊客：「再見。」

遊客：「再見。」

再見了，黃色小鴨，離別這一刻，天空灰濛濛，又濕又冷，不過有大船噴水柱歡送，被3艘小船艇拖著，它以倒退的姿態向眾人告別，依舊一身灰，更顯哀愁，上千人擠在海洋廣場，不捨，搶拍告別照。遊客：「妳別哭啦，別哭啦，有點可惜，因為沒有再更近距離看。」

只是黃色小鴨前腳才走，另一邊台版夢想鴨已經蓄勢待發，晚上10點，工作人員在雨中充氣，過程很不順利，過了1個小時，身體慢慢膨脹，但因為風大，頭部就是撐不起來，只能重綁線，充好後要和一旁的金雞擺在一起，雞鴨同籠，氣勢不凡。

主辦單位經理孫鈺棠：「因應西洋情人節的到來，我們希望幫我們的金雞找一個伴。」

夢想鴨其實在過年前就已經完成，原本上個月就要展出，卻因為傳出霍夫曼不滿才延後，但其間黃色小鴨風波不斷，先是爆破，又是變髒，歷經蒼桑，如今才剛走，後腳夢想鴨緊接上場，未來命運如何備受關注，可以確定的是，展期到2月16日，將會陪伴遊客度過元宵節。

黃色小鴨的鴨蹼踏過高雄、台中和基隆，從南到北掀起了一股小鴨熱潮。而每個縣市都拿出各自的大型氣球裝置藝術PK小鴨。像是花蓮推出15公尺高的紅面鴨，明天就要在鯉魚潭下水，還另外做了一隻16公尺的藍虎鯨，也在今天充飽氣。而之前基隆推出過鎖管，新竹也推出一對鴛鴦，就是想跟上這波小鴨熱潮。

透過縮時畫面來看，原本只是一片藍色的布不斷在地上扭來扭去，轉眼之間就變成大型的氣球裝置藝術，可愛的藍虎鯨，身上有白色斑點，卡哇伊指數一點都不輸給黃色小鴨，工作人員走進藍虎鯨裡面做最後的檢查，因為過年期間，就要在花蓮六期重劃區和大家正式見面。

不只有藍虎鯨，還有紅面鴨，預計22號在鯉魚潭充氣下水，台味十足的紅面鴨像戴著紅色的面罩，全身黑漆漆有雙黃色的翅膀，就連胸前也有一搓黃色鴨毛，台灣紅面鴨碰上荷蘭黃小鴨，土洋大對決。三個動物身高比一比，黃色小鴨身高18公尺，紅面鴨矮一點只有15公尺，而藍虎鯨有背鰭的加持有16公尺，黃色小鴨驚險勝出。

幼兒園園長黃欽賢：「之前要帶小朋友去看黃色小鴨，但是太遠了去不了，所以就想說自己做。」之前黃色小鴨才到過桃園新屋，沒想到桃園蘆竹的一家幼兒園，因為沒辦法帶著小朋友們去看可愛的黃色小鴨，所以就由老師帶著小朋友們自己動手做小鴨，最大隻的大概和人一樣高，一隻鴨媽媽帶著三隻鴨寶寶，就像是老師帶著幼兒園的小朋友一樣，這樣一來，全台有三個地方都看得到小鴨，基隆有黃色小鴨，桃園有鴨媽媽帶鴨寶寶，花蓮更是推出紅面鴨再加上一隻藍虎鯨，要讓這些可愛的裝置藝術，陪大家過新年。